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信景认为软件不仅是产品,更重要的是服务,我们坚持“为客户创造价值”的服务理念,深知服务水平和客户满意度会决定公司生存。信景提供专业、迅速、真诚的服务,提供多种方式的在线服务、远程服务和现场服务,提供优质的售前和售后服务,提供完善的整个生命周期的服务体系。我们始终如一地坚持如何更好地满足客户需求,帮助客户实现价值。

一、服务方式:

·专线电话支持:您可以将问题通过服务热线提交给客服人员,客服人员提供5×8小时支持服务。
·邮件/传真等:您可以将问题详细描述以邮件或传真形式发送给客服人员,客服人员在1个工作日内响应。
·QQ等即时通讯:您可以加客服QQ,通过在线沟通为您解决问题。客服人员提供5×8小时支持服务。
·远程技术支持:经客户授权后,我们可以远程为您解决问题。客服人员提供5×8小时支持服务。
·现场支持服务:通过派专业的工程师到客户现场,为客户解决问题。

二、服务内容:
·售前服务:售前工程师为客户提供评估现状、方案建议、系统演示等售前顾问式咨询服务。
·售中服务:提供专业的项目实施、软件培训、保障项目能得到快速稳健的系统实施,最大限度降低实施风险。
·售后服务:由一批有拥有多年客服经验和协同软件服务经验的人员组成,为客户提供远程技术支持、软件使用指导、版本维护、升级等的售后服务,以确保客户能高效、畅顺地使用信景OA。

 

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